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工行济宁邹城支行强化普惠金融线上服务
文章来源:加拿大28精准预测网站  2020-03-23 返回列表
       工行济宁邹城支行认真落实疫情防控期间金融服务要求,坚持“融资+融智”、线上线下相结合,突出线上服务,加大对普惠金融领域客户贷款投放,不断提升金融服务保障水平。截至2月末,该行累计拓展普惠贷款客户24户,新增税务贷授信2000余万元,普惠和银保监口径贷款净增额居全省系统内小微中心支行前列。
 
  加强宣传,营造氛围。为扩大产品的知晓度和影响力,该行克服疫情防控带来的不利影响,积极转变工作模式,利用网点、95588短信、微信等多种渠道,搭建宣传阵地,通过网点跑马屏、布放易拉宝、制作明白纸、短信推送、朋友圈和微信群转发等形式,对普惠业务知识进行广泛宣传,并在疫情期间创新线上申贷模式,推广微信线上问卷申贷渠道,设计“给全市小微企业融资的一份邀请函”、重点产品H5、融资意向商请函等,动员全行员工在朋友圈、客户群等范围内进行转发,既达到了宣传效果,也实现了获客目的。同时围绕普惠重点产品,加强部门和网点协同联动,发挥全辖合力,共同营造整体营销服务的浓厚氛围。
 
  精准服务,因企施策。该行在服务过程中首先做到“两个了解”,一个是“了解自己的产品”,一个是“了解自己的客户”。通过线上或线下会议的方式,定期组织客户经理和网点营销人员学习新产品、新业务,掌握工行金融科技优势和线上服务产品特点和功能;同时针对目标客户现状和实际,制定最适合客户的融资方案,针对不同群体匹配客户需求和业务的最佳契合点。今年以来,该行结算贷、用工贷、商户贷、税务贷、抗疫贷、e抵快贷等服务场景已纷纷落地,跨境贷、种植贷、供应链等也在不断累积客户。
 
  过程管理,强化落地。该行通过正负激励手段,提高客户经理和网点服务积极性和主动性,牵头部门抓好常态化管理,将计划分解到位、定期通报完成情况。增设网点普惠金融推荐服务单周明星进行奖励,同时注重服务效率,将落地情况纳入执行力考核,既作为客户经理考核的关键指标,又作为评价网点负责人履职能力和责任担当的重要依据,激发了各层次人员的营销服务热情。
 
  (工行邹城支行 李大为)
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