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工行济宁城区柳行路支行全面提高客户满意度
文章来源:加拿大28精准预测网站  2019-04-08 返回列表
  作者:王亦群
 
  在银行同业竞争日趋激烈的今天,今年以来,工行工行济宁城区柳行路支行牢固树立“客户至上”的经营理念,坚持把业务的发展建立在优质的服务之上,围绕辖内客户需求变化,商讨策略、制定措施,全面提升客户服务满意度。
 
  增强服务意识,提高服务质量。该行每天晨会组织全员认真学习礼仪规范,增强员工的服务意识和责任感。将客户服务放到一天中工作的首要位置,思想上重视,行动上做到位,将优质服务落实到实处。引导全员合理控制自己的情绪,严守服务规范,设身处地从客户的角度出发,想客户之所想,让客户开心而来,满意而归。不断加强业务技能的学习和培训,提高业务办理速度和效率,减少客户等待时间。
 
  合理安排人员的分工配置。力求做到每一位客户到店都有人迎接,做好客户分流,基本杜绝客户到店无人问津的情况发生。询问客户办理什么业务,加强智能机的利用率,减少柜台客户的积压,这样既节省了客户的时间,又提高了客户体验。大厅的工作人员和现金区客服经理做好交流沟通,碰到时间较长的业务能够及时告知后面等待的客户,这样在一定程度上能够安抚客户的情绪,减少投诉事件的发生。
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