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泗水农商银行“智慧柜员机”推广成效明显
文章来源:加拿大28精准预测网站  2019-06-04 返回列表
  泗水农商银行积极探索推广应用新功能,全面布设智慧柜员机,并通过考核推广,提升厅堂服务效率。目前,该行厅堂业务替代率达到74%,其中智慧柜员机替代率达到35.24%,柜面操作压力大幅降低,客户体验度大幅提升。
 
  积极应用新功能,增设智慧柜员机。核心银行系统转型升级后,实现了存取现、转账、开户、电子银行签约等柜面业务在智慧柜员机自助办理的功能,能够有效分流柜面业务,助力厅堂营销。为充分运用该功能,该行于今年1月份引入智慧柜员机,为辖内21个网点配置24台智慧柜员机,并配置大额现金辅柜、回单打印机等设备。针对智慧柜员机前期推广中存在的业务办理慢,程序不熟悉、系统故障等难题,该行分批次先后组织会计主管、大堂经理等不同层面员工学习掌握智慧柜员机功能,并抽调专人逐个网点跟踪智慧柜员机使用,现场解决智慧柜员机使用过程中的难题,教会一层员工如何使用智慧柜员机,解答日常管理中的疑点。利用一个月的时间,全辖24台智慧柜员机全部正常投入使用。
 
  学习先进经验,改善厅堂管理模式。为加快智慧柜员机推广,真正减轻柜面业务压力,该行组织财务、科技及支行业务骨干、大堂经理等一行14人赴浙江学习厅堂服务及管理经验。在此基础上,该行制定智慧柜员机推广方案,增加厅堂服务人员10人,主要负责智慧柜员机业务的办理、厅堂客户的维系、营销工作,为客户解释升级后的柜面服务方式,引导客户到智慧柜员机办理业务,推动员工和客户共同适应智慧柜员机办理业务拍照、交互平台确认、电子签名等业务办理程序,体验自助办理业务的高效率,交互平台确认的安全性,电子签名的时尚性。
 
  完善厅堂考核机制,共同推进网点转型。为真正提高智慧柜员机等自助机具使用效率,解放柜员员工,该行修订了一系列考核制度。一是打破内勤人员业务量考核的导向,引入厅堂替代率考核,引导内勤人员不再关注柜面业务量,主动推荐客户到智慧柜员机、ATM等办理业务。二是丰富营销考核方式,改变内勤人员柜面服务考核占比较大模式,将内勤人员存款考核占比由25%提升到40%,新增管户存款考核、厅堂人均存款考核,鼓励内勤人员做好厅堂客户的维系、跟踪服务,激发员工厅堂营销的最大潜力。三是设定厅堂人员考核系数差别,在增设厅堂管理人员岗位的基础上,将厅堂人员的考核系数设定高于前台柜员0.2,通过岗位设定系数的差异引导内勤人员愿意到厅堂营销。
 
  泗水农商银行李超任彦峰
 
  
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